Radio : comment faire face aux tragédies ?

Attentat, fusillade meurtrière, tremblement de terre… Ces périodes tragiques, avec les voix familières de la radio portant des messages informatifs et/ou rassurants, rappellent aux producteurs de contenu l’importance cruciale de la radio pour ses auditeurs. Il est difficile pour les stations de planifier exactement ce qu’il faut faire face à l’imprévu, mais certaines étapes peuvent les aider à mieux se préparer et à réagir rapidement.

Pas une semaine ne passe sans qu’un drame ne secoue la planète. Les radios sont souvent prises par surprise, parce que personne n’a prévu l’urgence. Dans un espace saturé de sources d’informations, la réponse des diffuseurs doit pourtant être quasi instantanée, quelle que soit la typologie de la station.

En période de drame, il est facile de promouvoir les dons, de mettre en lumière des campagnes de solidarité existantes ou d’envoyer des pensées. Si l’intention est louable, l’histoire récente a montré que les auditeurs attendent plus que cela pour se connecter émotionnellement à un média. Si l’incarnation a toujours été clé pour l’ensemble des médias, elle est devenue plus que stratégique.

Anticipation

Récemment, une radio cliente a dû gérer l’impact d’une secousse sismique sur son audience. Que faire à l’antenne ? Comment dire les choses ? Autant de questions qui allongent le temps de réaction et affecte l’efficacité des équipes face aux attentes du public. L’événement a rappelé à toutes les stations concernées, même et surtout à celles ayant le divertissement pour vocation, la nécessité d’anticiper ce qui peut l’être. Si nous faisions face, ici, à une catastrophe naturelle, les enseignements que cette crise a rappelés s’appliquent également aux pandémies, prises d’otages, actes terroristes… ; à toutes les situations d’urgence susceptibles d’atteindre directement les publics. Pour réduire autant que possible les conséquences négatives de l’action en situation d’urgence, disposer d’une « trousse de secours » à l’usage d’une radio et de ses équipes s’avère salvateur. Si elle demande à être complétée en fonction des spécificités de la station, cette « trousse de secours », dont chaque radio pourrait être dotée, permet de répondre le plus efficacement possible aux premières heures qui suivent un événement exceptionnel.

Raison d’être

Les situations d’urgence touchent les audiences émotionnellement et profondément. En novembre 2015, une radio parisienne a regretté son délai de trois jours pour couvrir, au-delà des flashs infos, les attaques terroristes survenues à Paris et leur impact sur la vie quotidienne. Elle a revu sa position après avoir entendu les réactions négatives de ses auditeurs. Quelle que soit la typologie de station, ce type d’événement doit être abordé d’une manière ou d’une autre : ignorer l’émotion renvoie un message indiquant que vous ne vous souciez pas ou que vous êtes insensible à ce que votre public pense et ressent, ce dont il parle ce jour-là. Une occasion manquée de se connecter émotionnellement. Au même moment, sur une autre radio française de proximité, plus éloignée géographiquement de la capitale mais exposée à la même actualité dramatique, l’animateur d’une émission matinale familiale posait la question à un psychologue pour enfant : « Comment puis-je expliquer ce qu’il s’est passé à mon fils de 4 ans ? ». Une autre manière de traiter cette actualité, de se connecter sincèrement à la vague d’émotion ressentie collectivement.

Bien évidemment, la réponse à apporter dépend du « filtre de contenu » de chaque station. Ce dernier est établi suivant votre cible, les valeurs de votre marque et les valeurs individuelles développées par vos personnalités « on air ». Si ce n’est pas encore le cas, le moment est peut-être venu de formaliser un filtre de ce type pour votre radio.

Choisissez un angle unique

Dès le premier confinement de mars 2020 dû à la COVID-19, certaines radios musicales françaises, y compris régionales et locales, ont cherché à transformer leur antenne en « fil info ». Bien que traditionnellement moins concentrée sur l’information, elles avaient fait le choix de relayer à longueur de journée des chiffres potentiellement anxiogènes ou d’accueillir quotidiennement des statisticiens et des épidémiologistes. En procédant de la sorte, elles prenaient le risque de s’éloigner de leur identité originale.

D’autres acteurs décideront de ne pas « singer » les radios « tout info » : ils ont poursuivi leurs missions en relayant les informations essentielles mais en choisissant d’accueillir quotidiennement des coachs sportifs, des psychologues, des diététiciens… pour adapter leurs contenus aux attentes pressantes de leurs auditeurs, à la recherche (même momentanément) d’autre chose qu’un « fil info ». Un angle décliné : mieux vivre le confinement au quotidien. Au sortir de la crise, malgré une baisse globale de l’audience du média, leurs résultats individuels honorables pourraient leur avoir donné raison.

En septembre 2023, lors du tremblement de terre touchant le Maroc, une radio locale ciblant principalement les femmes de moins de 50 ans a poursuivi ses programmes en phase avec sa ligne éditoriale habituelle. Elle l’a naturellement adapté, la rendant plus grave et même plus utile. Durant des jours, elle a consacré une large part de sa couverture de l’événement et de ses conséquences, à la situation des enfants et de leurs mamans, aux moyens de leur porter assistance, aux actions de solidarité leur étant directement destinées. Actions dont cette radio a parfois été l’initiatrice. Parfaitement alignée sur ses valeurs, respectant la promesse initiale faite à ses auditeurs.

Ne changez pas

En cas de drame, si votre radio n’est pas une station spécialisée dans le suivi de l’actualité, ne changez pas. Dans la majeure partie des cas, les auditeurs ne viennent pas chercher chez vous l’information exhaustive qu’ils trouveront ailleurs (radios spécialisées, TV, médias sociaux, sites d’infos…). Concentrez-vous sur une réponse honnête, authentique. Rien ne sert de vouloir  être le tout premier à donner le nombre de victimes d’un dramatique événement quand votre audience est à la recherche de partage d’émotions, pour vivre l’événement avec vous.

Néanmoins, si votre station a l’habitude de diffuser des flashs d’informations au long de la journée, plus l’impact local d’un fait d’actualité est important, plus le besoin d’information sera grand. Si nécessaire, soyez prêt à augmenter la fréquence des bulletins d’information. Ils pourront être promus aussi fréquemment que leurs mises à jour.

Dans les situations d’urgence, les expériences passées rappellent clairement que la fréquence est plus importante que la longueur. Tenez compte de la durée d’écoute réelle des auditeurs pour répéter les messages principaux, en les variant, sans tomber dans le piège d’une couverture ininterrompue : tenez compte du format de votre radio, de ses émissions et de la situation.

Dès qu’un événement à forte charge émotionnelle survient, réfléchissez aux valeurs de votre marque pour trouver un point d’entrée, une connexion avec votre audience. N’en oubliez pas vos équipes : tenez compte de l’impact psychologique de l’actualité sur chacun de vos collaborateurs. S’ils sont personnellement affectés par l’actualité, laissez-les utiliser cette émotion sans excès. Si cette dernière devait être non maîtrisée, le résultat à l’antenne pourrait se révéler particulièrement fatiguant.

Soyez réels mais positifs : il y a toujours de bonnes nouvelles dans un événement tragique, des initiatives positives, des actes remarquables à mettre en lumière.